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          消保委提醒購買家電延保服務需謹慎

          2021-08-04 15:12:42    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

            延保是延長保修的簡稱,是指消費者所購買的產品,在制造商提供的保質期和服務范圍之外,由延保提供商提供延長保修時間、或者延展產品服務范圍、或者衍生服務的有償服務。根據商品價格不等,延保的價格也不一樣。同時,延保年限越高,延保合同費也越多。在延期包修合同時間內,只要是正常損耗而非人為損壞的,都可以獲得不計次數的免費上門維修服務,包括免費更換零配件。

            嚴先生向浦東新區消保委投訴,稱其2017年9月7日通過TCL售后渠道購買了某公司延保一份。合同內容注明電視機除廠家保修期以外,所有零部件延長保修三年。如今,電視機出現屏幕豎帶(自然損壞非人為造成),但該公司以各種理由推諉,拒不維修。消保委工作人員聯系商家,客服表示,延保服務是嚴先生登記的,但是電視機擁有人并非嚴先生,電視機信息與其公司電腦登記信息不一致,因此無法處理;而當嚴先生出示了保險服務對應的就是該電視機憑證時,客服又稱電視機故障原因屬于進水,人為造成不予免費維修,要求嚴先生支付1000元更換顯示屏。

            無獨有偶,湖北消費者吳女士也購買了該公司電視機延保服務,在延保期內電視機發生故障,吳女士聯系延保公司,對方稱消費者的電視機進水了,無法修理,隨后客服拒絕接聽電話。

            之后,浦東新區消保委又接到涉及該公司的多起延保投訴,消費者普遍反映該經營者以“電視機進水,屬于人為損壞”為借口,要求消費者支付1000元維修費用。由此看來,進水的未必是消費者家中的電視機,而是該商家的延保服務,如此收錢不辦事,該商家涉嫌打著延保服務的幌子騙取消費者的保費。

            消費者購買延保服務本來是為了避免因電視機質量問題而支出更多的費用,減少后顧之憂,沒想到真遇到了問題竟然被忽悠。在此,消保委提醒廣大消費者,選擇第三方延保公司時,應選擇正規的、規模大的、口碑好的公司,或者直接購買生產廠家的服務。

          【佚名】   相關搜索:家電延保服務規范家電延保有必要嗎
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