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          新買三星電視多次換屏問題猶在 消費者要求換機被拒

          2018-03-09 10:19:52    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

            在國美電器買的價值3萬多元的三星彩電,用了不到1年時間就出現光斑問題?“前后換了三次屏幕,一直沒有解決問題,打電話給售后竟然還說我煩人……”3月5日,為了一塊電視屏幕折騰了小半年的舒先生,無奈投訴到了12345。2016年11月,舒先生在西湖區古墩路707號國美電器購買了一臺價值38000元的三星彩電。用了不到1年的時間就出了問題,舒先生說:“電視屏幕在使用中出現光斑,去年10月,我給三星客服打了電話,咨詢屏幕有光斑是否在保修范圍,工作人員告訴我,這種情況可維修,并承諾換個新屏幕。經過檢測,對方告訴我光斑是因屏幕老化造成的?!?/p>

          新買三星電視多次換屏問題猶在 消費者要求換機被拒

            “我以為只要更換了屏幕,問題就解決了,但事實并非如此。到現在為止,這臺電視機一共換了三次屏幕,每次換上的屏幕都有問題?!笔嫦壬f,“第一次換屏后在安裝時我發現屏幕碎了,第二次更換后在測試時屏幕出現白條狀況,在最后一次換屏后的測試時光斑情況又出現了?!?/p>

            舒先生表示,“每次我都要等二十多天才能等來維修人員為我修理,實在耗費我的時間。我查看了國家三包法,發現其中有規定表明,因同一故障修理兩次以上消費者可要求退換貨,因此我要求三星給我做換機處理?!?/p>

            然而,舒先生的換機要求并沒有得到三星的認可?!耙驗槊看味际菗Q屏后當場驗收時就發現問題,所以三星并不認可已經維修了三次,而是認為只維修一次但至今沒有修好?!笔嫦壬f,“對方告訴我,他們可以一直修到屏幕好為止,但無法提供換機服務”。舒先生說:“在第三次換屏之后,光斑問題越來越嚴重。我數次致電三星客服,客服人員每次也承諾24小時內會有人聯系我處理問題,但事實上,三星售后并沒有主動聯系過我?!?/p>

            因為這臺三星彩電是在國美電器購買,舒先生也曾致電國美電器方面尋求幫助,“國美電器的說法是商品出售超過三個月,就不由商場方面負責了,只能我自己跟三星品牌溝通?!薄τ谑嫦壬龅降那闆r,浙江澤鼎律師事務所夏謹言律師表示,消費者提出的“修理兩次可要求退換貨”是合理的,根據《國家新三包規定》的第十一條,在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

            此外,《國家新三包規定》第十二條,因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。夏謹言說:“從去年10月份維修至今,消費者三星彩電的修理期早已超過30日,消費者有權要求三星為其換貨?!?/p>

            前日記者聯系了三星售后服務店的售后經理朱先生,他表示,對于舒先生的換機訴求他們已經上報到三星北京總部,近期將會給消費者答復。當天下午,三星相關負責人聯系記者表示,已經解決了消費者的問題。對此舒先生表示肯定,他說:“3月7日下午,三星方面確實聯系我了,并表示愿意給我換一臺新機,不過換機需要向總部申報,大概需要四天才會有結果?!?/p>

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