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          小米手機業務頻出問題,飽受消費者詬病

          2021-04-01 06:28:40    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

            從首款萬元折疊屏手機到全新logo啟用,最后宣布將投入百億美元制造電動車,3月30日晚上的小米春季新品發布可謂是高潮迭起,引起了廣泛的關注。

            要造車的小米似乎畫出了一個美好未來,但在其最核心業務手機上卻頻頻出現問題。近期,有不少消費者在知名投訴平臺上反映,在小米直播間千辛萬苦搶購到的新機,卻在幾天后接到客服電話,以缺貨為由勸消費者退貨。這是什么“套路”?

            這位在某短視頻平臺的小米直播間購買了手機的消費者自述,從2月25日小米發布Redmi K40手機的時候,就一直想買一個256G的K40手機,可惜電商各平臺搶購高潮兇猛,沒有搶到。終于,該消費者于2021年3月1日在某短視頻平臺的小米直播間搶到了Redmi K40,訂單編號:4769602529859344***,下單時間為3月1日的21點18分。他表示,當時下單頁面商家承諾發貨時間為下單后48小時內發貨。

            然而到了約定時間小米一直沒有發貨。該消費者多次詢問客服,小米仍然不發貨,且不提供合理解釋,拒絕承諾發貨時間。直到3日下午5點多,小米官方客服工作人員打電話給他,以缺貨為理由希望他申請無理由退款。對此,該消費者覺得被小米“套路”了?!凹热粵]貨為何要上架銷售?我通過正當、合法的途徑參與搶購,那么商家就得按照承諾時間給我發貨!”該消費者氣憤地說道。

            值得注意的是,這不是個例。在某投訴平臺上,還有不少網友反映同樣的事,比如還有一位消費者表示,自己也是在2021年3月1日在小米官方直播間,成功搶購到一臺紅米k40手機,價值2499元。正當他滿心歡喜地等著使用新手機,兩天后卻收到小米的售后電話,讓他取消訂單,申請退款。這位消費者表示:“好不容易搶到的手機,為什么要求我退款?這是霸王條款?還是店大欺客?”

            不僅是直播間,小米官方商城也是問題不斷。去年年底,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”曾接到用戶投訴小米科技有限責任公司旗下“小米商城”稱商品發貨時效遭吐槽,超7天未出庫售后客服被指“無作為”。據“電訴寶”顯示,2020年度“小米商城”共獲得14次消費評級,其中14次全獲“不予評級”,2020年全年消費評級為“不予評級”,平臺回復率為0。據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,“小米商城”存在發貨問題、退款問題、商品質量、虛假促銷、訂單問題、網絡欺詐和退換貨難的問題。

          【佚名】   相關搜索:小米手機怎么樣小米手機銷售額
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