• <tbody id="emncs"></tbody>
        <li id="emncs"><object id="emncs"></object></li>
        <th id="emncs"><track id="emncs"><rt id="emncs"></rt></track></th>
        1. <dd id="emncs"><noscript id="emncs"></noscript></dd>

          您的位置:首頁 > 新聞資訊 > 行業動態>正文

          家電售后維修服務價格不明,亂象叢生

          2021-08-17 15:43:58    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

            近日,消費者杜女士向記者反映,家中某品牌空調在開機不久后停止工作并一直處于“H5”故障狀態。她隨即聯系該品牌客服,對方承諾次日會準時派人上門檢查維修。但維修人員比約定時間遲到兩小時。

            “上門全程不到5分鐘,沒對空調做任何檢查,只聽我說‘顯示H5’便要求更換一個900多元的零件。我拒絕后,他便要離開,并讓我支付50元上門費?!倍排空J為,該品牌是國內知名品牌,在售后服務方面應保證相應的質量。某投訴平臺也有消費者表示,自己購入兩年左右的冰箱出現不制冷情況后,售后人員多次上門,仍未檢測出具體問題。隨后,冰箱被帶回廠內進行全面檢測。40多天后,消費者又被告知修不了,需要換新,并要求其支付6000元折舊費。該消費者對此表示不滿,認為客服和維修人員解決問題態度不積極,并且冰箱還在保修期內,不應讓消費者承擔如此高昂的費用。

            記者發現,在該投訴平臺,反復維修無果、客服不作為、定價不明、亂收費等都是家電售后領域常見的投訴緣由,投訴對象涉及市場上眾多家電品牌。中國市場學會服務質量專業委員會暗訪結果顯示,在10個城市的共50個品牌中,家電售后服務在消費者需要時能夠提供備用機、并且能落實承諾做到緊急情況及時上門服務的只有少數,合格率僅為16%。而在售后服務質量與價格規范方面,家電廠商也暴露了諸多漏洞。

            有業內人士認為,面對家電售后市場混亂的問題,品牌方需要強化管理意識,將產品研發與售后服務兩手抓,為消費者建立起全流程的消費保障系統。消費者也應通過正規渠道,積極維護自身權益。

          相關新聞
          網友熱議
          已有 位網友發表了看法,點擊查看»
          用戶名:
          密碼:
          驗證碼:  看不清楚,點擊刷新
          匿名發表
          夫妇野外交换全过程a片

        2. <tbody id="emncs"></tbody>
              <li id="emncs"><object id="emncs"></object></li>
              <th id="emncs"><track id="emncs"><rt id="emncs"></rt></track></th>
              1. <dd id="emncs"><noscript id="emncs"></noscript></dd>