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          消費者購買的智能手環竟被店員偷梁換柱

          2021-08-18 11:30:55    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

            8月17日,市民許先生向記者反映,2018年10月,他在位于薩爾圖區萬達廣場附近的云米全屋互聯網家電,花299元錢,購買了一款運動手環,購買時店員表示,店里售出的都是小米產品。

            前幾天,許先生的手環充不進去電,去售后維修,才發現自己的手環是華米品牌。許先生覺得當初被店員誤導了。

            8月17日上午,記者對此事進行了采訪。

          消費者購買的智能手環竟被店員偷梁換柱

            消費者:維修發現不是要買的品牌

            許先生介紹,2018年10月,他在云米全屋互聯網家電,購買了一個299元的運動手環,當時是一位男店員接待的他。

            “我選擇手環結賬后,店員對手環包裝時,套了一個塑料袋,袋子上面有小米的標志。發現手環和盒子上都沒有小米標志,我便向店員求證,店員告訴我,讓我放心購買,小米店里不可能賣其他品牌?!痹S先生說。

            采訪時許先生告訴記者,聽了店員的介紹,他才放心離開。

            許先生表示,前幾天,手環出現了充電不足的情況。于是來到店里,工作人員建議他去售后維修。

            “售后工作人員檢查后發現,手環是小米與第三方聯合生產的牌子,名為華米,并不是小米。售后工作人員表示不在他們服務范圍內,讓我找華米售后?!痹S先生說。

            隨后,許先生再次返回了小米店,工作人員幫忙聯系了華米的售后,得知維修手環的費用,可能會超過299元。

            “如果當初店員告訴我不是小米品牌,我不會買。雖然手環戴了多年,也過了質保期,但是店員介紹有誤在先,不然我也不會來找?!痹S先生說,他現在希望店里能為他退款;如果不退款,就給他換一款小米品牌的手環。

            店員:當初的店員已離職

            當日上午,記者來到了云米全屋互聯網家電,店員李先生接受了記者的采訪。

            李先生介紹,2018年,他沒來店里工作。當初的店員早就離職了,具體怎么介紹的,現在沒有證據,但他來店里工作后,店內出售的都是小米品牌。對于許先生的訴求,李先生表示:“幫忙向領導申請,同時會將處理結果進行反饋?!?/p>

            店長:為消費者換新手環

            8月17日下午,記者再次來到了云米全屋互聯網家電,一位姓樊的店長,接受了記者的采訪。

            樊店長說:“顧客買的這款手環下線了,已經一年多不出售了,為了解決顧客的訴求,我會盡我最大的努力讓顧客滿意?!?/p>

            隨后,樊店長為許先生更換了一款小米同等價位的手環。對于這個處理結果,許先生很滿意,并對記者和店長表示感謝。

            律師:保留證據才能維權

            對于許先生反映的問題,黑龍江鴻大律師事務所秦嵐律師給出了建議。

            如果如許先生所說,經營者將其他品牌的手環,當成小米品牌出售給消費者,那么經營者的行為屬于欺詐行為。前提是消費者一方,應當就經營者的行為進行充分舉證,證明經營者存在上述欺詐行為,經營者才能承擔法律責任。

            《消費者權益保護法》規定了消費者有知情權。消費者在購買商品的時候,有權要求經營者如實說明商品的品牌。

            消費者只有有證據證明自己受到了欺詐,才能更好地維權。

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