10月19日，安順市民龍先生向本報新聞熱線96811反映，他在安順市西秀區新大十字地下商場購買了一臺二手蘋果手機，該手機存在質量問題，他想讓商家退換，遭到拒絕。
當天下午，記者在新大十字見到龍先生。據他介紹，10月12日，他在該地下商場一家二手手機店花3000元購買了一臺蘋果手機，當晚，他發現手機揚聲道有問題，次日拿手機前往商家。隨后，商家對手機進行檢查，手機開始出現閃屏、攝像頭無法攝像等情況。他購買手機時就對商家說，不要維修過的手機，因此，他要求更換一部手機，或退還3000元，但是遭到拒絕。
而商家告訴記者，揚聲道問題并不是手機硬件問題，而是系統和軟件不兼容導致，手機沒有質量問題。對于后來出現的閃屏、攝像頭無法使用等情況，商家解釋說，他們要檢查手機，需要多次打開手機，在蓋上時，排線未蓋好，才出現閃屏等，并非是質量問題。
該商家向記者出示了與龍先生的聊天記錄，其中寫明，購買手機之后，手機電池和屏幕不在保修范圍之內，基于雙方的友情，他們愿意為龍先生免費換屏幕。對于龍先生提出的更換手機一事，商家表示，如果要換同樣型號的手機，還需支付400元，因為他們要去另一家購買，如果要退現金，只能退還2350元。
在該手機店內，龍先生多次查看手機，發現問題已解決，他決定不再維權。
