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          蘇寧易購零售云第二家銷服一體店落地

          2022-01-11 11:53:19    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

            2022年1月8日,蘇寧易購南京融僑觀邸店開業,這也是蘇寧易購零售云第二家“社區銷售服務店”。

            此時,距離首家零售云社區店——南京友誼橋店開業運營已經過去1個月。據悉,開業期間,友誼橋店銷售超30萬,其中門店的清洗檢測、回收換新等服務訂單超過200單,服務訂單帶來銷售轉化超三成,“銷服一體”模式初顯成效。

            “銷服一體”新模式助力傳統門店破局

            時光回到18年前。2003年,單老板把目光投向了通訊行業,在曾經只有一條土路、兩排磚房的南京友誼橋,擁有了自己的第一家手機店,也踩上了通訊業的風口。掙錢就開店,有錢就拿貨,從小店搬到大店,從直營到連鎖,單老板的手機店一路高歌猛進,到2013年已經超過70家,積累了大量的用戶和銷售渠道。

            然而,通訊行業很快迎來新一輪洗牌。近些年,由于坪效低、市場存量競爭大、房租人員成本上升、運營商補貼收緊、新渠道等沖擊,通訊行業陷入從瘋狂開店到迅速關店的“怪圈”?!白钪匾氖?,大家的通訊消費頻次降低?!眴卫习鍩o奈關閉了部分效益差的門店。

            不賣手機還能賣什么?這是擺在單老板們面前的難題。在接觸并深度了解蘇寧易購零售云模式以后,單老板決定加盟合作,轉行家電銷售和服務。

            蘇寧易購零售云銷服一體店,集合“家電銷售+送裝維修+清洗檢測+回收換新”等一站式服務能力,將零售云的供應鏈資源和幫客的服務優勢相融合,打通售前、售后全流程,構建到店、到家全場景創新服務模式。這一模式的底層邏輯是:通過服務增強門店口碑,通過服務鏈接更多消費者,通過服務反向拉動銷售。

            對單老板來說,家電和通訊在產品和市場方面本身也有很高的重合度和關聯度,可以更好地覆蓋和滿足消費者的需求,從而提高銷售和坪效。

            用服務鏈接更多消費者

            隨著家電走向高端智能化,家電售后服務需求日益凸顯。數據顯示,2020年家電服務后市場規模已經突破萬億。社區銷服店的接連落地,則是蘇寧易購零售云進軍萬億服務市場的又一次探索。

            探索分兩步走。蘇寧易購推進零售云門店進駐城市大型社區,進而輻射周邊上萬家庭,在頭部家電品牌基礎上引進中央空調、凈水前端品牌,擴充門店產品與服務范圍;同時,攜手幫客為門店配置專業服務工程師,提供具有市場競爭力的服務產品。據了解,目前蘇寧易購幫客服務已覆蓋全國300+城市,服務能力觸達全國98%以上區域,擁有超10萬名服務工程師。

            單老板在友誼橋這一區域深耕了十幾年,構建起了扎實的人脈網絡。自開業宣傳以來,通過小區拓客、老顧客光顧以及熟人推薦,光是家電清洗、家裝換新等服務訂單,門店就陸陸續續收到了幾百筆。

            “上門清洗和維修家電過程中,有不少消費者了解到我們還有家電3C產品,會提出購買和換新家電的需求,我們就邀請他們來店里看一看?!眴卫习逑嘈?,線下門店里,消費者對產品可眼見、可觸摸、可試用,導購人員面對面能夠提供更直接的展示和更親近的服務,這些都是線上購物難以實現的效果,也是線下實體店的優勢所在。

            目前,蘇寧易購零售云也已經步入萬店時代,在不斷夯實家電主賽道的同時,更快速發展家居、快修兩個新賽道。如今,“銷服一體店”的成功落地,將打開零售云新的增長空間,進一步深化蘇寧易購“零售服務商”的定位和發展,也為中小零售商轉型提供了一種新的思路。

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